Atferdssegmentering Hva er, egenskaper, typer og funksjoner

Bedrifter tilbyr ikke sine produkter og tjenester uten videre. Først av alt gjennomfører de en viktig markedsundersøkelse, og finner ut hva kundene deres vil ha, hva er deres behov, hva de vil ..

Men ikke alle kunder er de samme. Det som er interessert i en annen trenger ikke å interessere ham i det hele tatt. Folk har personlighetsforskjeller, og dette er også manifestert i vår oppførsel som forbrukere.

Men til tross for at det er annerledes, er det alltid noen funksjoner som tjener til å gruppere oss i henhold til våre interesser med hensyn til en gruppe eller en tjeneste, og dette tar det i betraktning av selskaper ved å søke Atferdssegmenteringsstrategien. La oss se hva det er og hvilke parametere som kan tas i betraktning når du bruker det.

• Beslektet artikkel: "Behaviorism: History, Concepts and Main Authors"

Hva er atferdssegmentering?

Atferdssegmentering er en teknikk for markedsføring (markedsføring) som sikter Gruppekonsumenter basert på noen av deres egenskaper som betjener selskaper Å kunne tilby dine tjenester og produkter mer personlig. Når du oppnår dette, økes mulighetene for å fange opp kundeoppmerksomheten, noe som skaffer seg det tilbudte produktet/tjenesten og i tillegg gjør det igjen i fremtiden og blir en vanlig kunde.

Denne teknikken utføres vanligvis av markedsforskere, som er ansvarlige for å observere aspekter som forberedelse når du kjøper, kunnskapen som klienten har på produktet eller tjenesten, lojalitetsnivået, samspillet med merkevaren deres, bruken av at det er det som den blir gitt til produktet en gang ervervet ..

Denne prosessen Det kan innebære flere faser der oppførselen til både vanlige og sporadiske kunder blir observert og analyser, prøvd med disse dataene som forutsier atferden til fremtidige forbrukere. Dermed er selskapet bedre forberedt og kan vite litt bedre hva du kan forvente å vite hva kundene og behovene til kundene er. Ettersom forbrukeratferd kan endres av en eller annen grunn, er atferdssegmentering en prosess som kontinuerlig brukes.

Hvert selskap som vet hva som er kjøp, forbruk og bruksvaner til dine vanlige kunder, kan hente ut veldig nyttig informasjon til lojalitet, det vil si at de får en opplevelse med det positive merket som de velger å fortsette å bruke det. Av denne grunn, i en så konkurransedyktig verden som for store selskaper, er det nødvendig å vite hvilke egenskaper målgruppen samler og hva de skal gjøre for å fange oppmerksomheten.

• Du kan være interessert: "Atferdskontrast: Hva er og hvordan kan brukes i psykologi"

Hva innebærer det i psykologi?

Det er flere aspekter som kjennetegner atferdssegmentering. En av dem er at selskaper bruker denne metoden med slike Fokuser deres innsats for riktig publikum, det vil si til de potensielle virkelige forbrukerne Basert på kjøpsatferden til kunder som allerede har brukt sine tjenester og produkter, i tillegg til å vurdere interessene sine.

Atferdssegmentering tillater Identifiser lignende atferd mellom forskjellige forbrukere, som letter gruppen deres og tilbyr dem mer personaliserte produkter og tjenester, men ikke på en så personlig måte at det innebærer å investere for mye tid og penger på å skaffe nye alternativer å tilby. Tanken er å tilby produkter som er interessante for et stort sett med mennesker, og at hvis andre mennesker liker et annet, gir et tilstrekkelig tilbud for dem.

Ettersom folk er gruppert i henhold til forskjellige parametere, gjør dette å gruppere mennesker som presenterer lignende atferdsinteresser i samme gruppe, noe som får dem til å nå annonser og tilbud på produkter. Å vite hvordan de er og hva som er den største gruppen eller gruppene som er interessert i et bestemt produkt eller en tjeneste, Kommersiell beslutningstaking er veldig tilrettelagt, designer produkter og kunngjør mer fulltjenester med det forbrukerne virkelig vil ha.

For å forutsi atferden til fremtidige klienter, er atferdssegmentering basert på holdningshistorien som deres klienter presenterer, både den vanlige og mest sporadiske. Basert på informasjonen de får fra dem, kan de identifisere og påvirke kjøpsbeslutninger som blir presentert i fremtiden.

• Beslektet artikkel: "De 15 typene forskning (og egenskaper)"

Typer atferdssegmentering

Som vi har kommentert, er hovedmålet med atferdssegmentering å gruppere forbrukere basert på deres egenskaper for å kunne tilby en mer personlig service eller produkt, noe , for å gjøre det igjen i fremtiden å bli en vanlig kunde.

Atferdssegmentering varierer avhengig av hva som blir observert på tidspunktet for markedsundersøkelser. Neste gang vil vi se noen få typer segmentering basert på forskjellige parametere tatt i betraktning:

1. Verdisøk

Denne typen segmentering Den fokuserer på hvordan kunden undersøker produktet, identifisere aspekter som pris, egenskaper og holdbarhet og som er de som motiverer den til å kjøpe den.

• Du kan være interessert: "De 12 psykologiske triksene som supermarkeder bruker for å bruke mer penger"

2. Bruk av produkter

Bruk av produkter eller tjenester er en annen modalitet av atferdssegmentering, der tar hensyn til frekvensen som en kunde kjøper eller bruker Hva selskapet er interessert i å tilby.

3. Årstider og arrangementer

Forbruket er ikke det samme eller stabilt gjennom 365 dager i året. Nøkkeldatoer og årstider som jul, sommerferie.

Det er andre datoer som er spesielle for visse grupper, for eksempel LGTBI+, beviset i stolthetsmåneden og hvordan merker utnytter symbolene sine. De inkluderer også personlig, for eksempel bursdager eller merkedager.

• Beslektet artikkel: "6 psykologiske triks for å motstå januarhellingen"

4. Lojalitetsnivå

Basert på data som kan hentes ut fra kundeatferd, kan de segmenteres i henhold til deres lojalitetsnivå. Dette gjør at organisasjonen kan identifisere sine mest lojale kunder, Forstå hva du har gjort at du fortsetter å bruke merkevaren din, forstå hva dine behov er og planlegge strategier for å sikre at deres produkter og tjenester fremdeles er interessert i fremtiden.

5. Personlige interesser

Det er viktig å ta hensyn til kundens personlige interesser for å kunne gi individualiserte alternativer. I denne typen atferdssegmentering blir også de profesjonelle interessene til hver klient tatt i betraktning.

• Du kan være interessert: "De 10 typene verdier: prinsipper som styrer livene våre"

Fordeler og ulemper ved atferdssegmentering

Denne teknikken har flere fordeler for alle selskaper, selv om den også har visse ulemper.

Fordeler

Den viktigste og viktigste fordelen med atferdssegmentering er at Det lar organisasjoner finne kunder med lignende kjøpsvaner og atferd, noe som gjør det lettere å nå dem og tilby dem produkter og tjenester. Det lar også selskaper vite hva behovene til forbrukerne er, som vil være et kriterium for å endre og oppdatere produktene og tjenestene som tilbys.

Takket være det som er kjent hva kundene vil ha, kan de tilby mer personaliserte produkter, og øker derfor kundenes interesse, både gamle og nye. Dette gjør det lettere for merkevaren å bygges i de mest beslektede kunder.

Ulemper

Men selv om det med flere ulemper er det verdt å nevne at atferdssegmentering presenterer flere ulemper.

Det mest bemerkelsesverdige er at Forbrukere er fremdeles mennesker, og som sådan står de fritt til å endre oppførselen sin, Som det virkelig er veldig vanskelig å forutsi med total sikkerhet hva vil være dine ønsker og interesser i fremtiden på mellomlang og lang sikt. Dette kan være problemet at en hel markedsføringsstrategi blir ødelagt av det enkle faktum at de potensielle kundene de ble rettet ut endret i smak og interesser.

Dermed kan denne teknikken bare tilby en referanseramme som er basert på personlighet og oppførsel til et spesifikt sett med mennesker, men det er ikke en garanti for at personligheten til andre grupper i lignende utseende vil bli spådd.